為用戶創(chuàng)造價(jià)值｜太陽雨10年5度蟬聯(lián)“全國售后服務(wù)十佳單位”

9月17日，由中國商業(yè)聯(lián)合會、中國保護(hù)消費(fèi)者基金會共同主辦的“第八屆全國售后服務(wù)評價(jià)活動(dòng)發(fā)布會”在北京隆重召開。太陽雨集團(tuán)作為中國光熱行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，憑借卓越的售后服務(wù)質(zhì)量和完善的售后服務(wù)體系，連續(xù)10年5度獲得“全國售后服務(wù)十佳單位”、“全國十佳呼叫中心”殊榮。

太陽雨集團(tuán)售后服務(wù)中心負(fù)責(zé)人何洪俠應(yīng)邀出席此次發(fā)布會，并代表太陽雨集團(tuán)發(fā)表講話。她表示：“品牌壯大的背后，歸根結(jié)底是產(chǎn)品與服務(wù)的并駕齊驅(qū)，在占據(jù)行業(yè)技術(shù)高位的基礎(chǔ)上，太陽雨始終將服務(wù)作為發(fā)展的第一戰(zhàn)略。一直以來，太陽雨秉承‘客戶就在身邊’的服務(wù)理念，不斷推陳出新，以標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、流程化、體制化的售后服務(wù)體系，打造太陽能行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿?！?/p>

服務(wù)渠道一直是太陽雨業(yè)務(wù)發(fā)展的最大優(yōu)勢，太陽雨在全國31個(gè)省市自治區(qū)布局了3萬多家縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村級服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，塑造與消費(fèi)者的最近距離，力求在最短的時(shí)間內(nèi)，快速解決消費(fèi)者的疑難問題。

在占據(jù)渠道優(yōu)勢的前提下，專業(yè)的服務(wù)人才團(tuán)隊(duì)和創(chuàng)新的服務(wù)模式是確保高效高質(zhì)量服務(wù)的保障。集團(tuán)整合內(nèi)外部資源，根據(jù)市場需求，定期開展“售后服務(wù)工程師資質(zhì)認(rèn)證培訓(xùn)”，對現(xiàn)有服務(wù)渠道人員進(jìn)行專業(yè)化的理論和實(shí)操培訓(xùn)，并向通過考核的學(xué)員頒發(fā)資格認(rèn)證證書。目前，通過服務(wù)培訓(xùn)已向市場輸送2000余名具有專業(yè)化水平和資質(zhì)的服務(wù)工程師。此外，太陽雨集團(tuán)通過每年春冬兩次的“太陽雨服務(wù)萬里行” 活動(dòng)，針對終端開展春冬雙檢、孤兒機(jī)領(lǐng)養(yǎng)、升級換代總動(dòng)員、快車行動(dòng)、濾芯保養(yǎng)等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)落地，贏得了廣大消費(fèi)者的品牌認(rèn)可和服務(wù)口碑。

在消費(fèi)升級轉(zhuǎn)型和互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的時(shí)代背景下，太陽雨集團(tuán)通過跨界合作和自身信息化建設(shè)，推進(jìn)全維度售后服務(wù)體系建設(shè)。太陽雨集團(tuán)連續(xù)9年與中國平安建立戰(zhàn)略合作，用雙重保險(xiǎn)構(gòu)筑消費(fèi)者的安全防線；2014年12月，太陽雨集團(tuán)繼續(xù)與長安汽車簽訂萬輛服務(wù)車合同，打通服務(wù)環(huán)節(jié)中與消費(fèi)者的最后一公里；2015年，太陽雨集團(tuán)在全面完善呼叫中心平臺系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，巨資引進(jìn)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，將產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售和服務(wù)等環(huán)節(jié)貫穿起來，實(shí)現(xiàn)與線下服務(wù)渠道的有效配合以及與終端消費(fèi)者無縫對接。

無論需求大小，無論距離遠(yuǎn)近，太陽雨將持續(xù)完善服務(wù)體系建設(shè)，不斷提升服務(wù)水平，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，創(chuàng)新服務(wù)形式，創(chuàng)造性地為客戶提供有價(jià)值的服務(wù)，打造強(qiáng)有力的品牌服務(wù)新形象！