太陽(yáng)雨連續(xù)12年榮膺“全國(guó)售后服務(wù)十佳單位”

6月28日—29日，為貫徹黨的十九大精神、宣貫《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)、中國(guó)保護(hù)消費(fèi)者基金會(huì)共同主辦的“第九屆全國(guó)售后服務(wù)評(píng)價(jià)暨標(biāo)準(zhǔn)宣貫活動(dòng)”在北京揭曉評(píng)價(jià)結(jié)果，太陽(yáng)雨連續(xù)12年榮膺“全國(guó)售后服務(wù)十佳單位”、“全國(guó)十佳呼叫中心”。

太陽(yáng)雨集團(tuán)服務(wù)管理中心總監(jiān)何洪俠出席此次活動(dòng)并作主題演講，“今年是太陽(yáng)雨創(chuàng)立20年，產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)升級(jí)始終是兩大核心驅(qū)動(dòng)力。太陽(yáng)雨在不斷完善標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、流程化、體制化的售后服務(wù)體系的同時(shí)，堅(jiān)持落地執(zhí)行服務(wù)第一的戰(zhàn)略思想，更在全體太陽(yáng)雨人中倡導(dǎo)全員服務(wù)理念，讓服務(wù)意識(shí)融入到每一個(gè)部門、每一個(gè)崗位的工作中去?！?/span>

服務(wù)工作的基礎(chǔ)是服務(wù)隊(duì)伍，而技術(shù)服務(wù)人才是服務(wù)隊(duì)伍的核心。太陽(yáng)雨不僅組建企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)隊(duì)伍并嚴(yán)格執(zhí)行“服務(wù)上崗資質(zhì)”培訓(xùn)，更常年在全國(guó)各地為代理商及服務(wù)商團(tuán)隊(duì)提供“在崗技能培訓(xùn)”，先后為市場(chǎng)輸送專業(yè)技術(shù)服務(wù)人才達(dá)萬(wàn)余人，為市場(chǎng)終端業(yè)務(wù)的順利開展及服務(wù)竟?fàn)幜Φ拇蛟斓於藞?jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在線上，太陽(yáng)雨呼叫中心擁有一支每周7天、24小時(shí)不間斷、全年節(jié)假日無休的400服務(wù)熱線團(tuán)隊(duì)，為消費(fèi)者定制售前、售中、售后全過程、全方位的星級(jí)服務(wù)。

在服務(wù)隊(duì)伍之上，太陽(yáng)雨始終致力于打造更高效的服務(wù)平臺(tái)。太陽(yáng)能+管家平臺(tái)，是太陽(yáng)雨基于互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代傾力打造的太陽(yáng)能行業(yè)專業(yè)的服務(wù)共享平臺(tái)，是為消費(fèi)者提供的一個(gè)全面解決太陽(yáng)能售后問題的綜合服務(wù)平臺(tái)，也是為諸多太陽(yáng)能品牌商提供完善的售后服務(wù)一體化的服務(wù)共享平臺(tái)，更是為相關(guān)從業(yè)者提供的一個(gè)全新的創(chuàng)業(yè)平臺(tái)。它不僅能夠提高服務(wù)隊(duì)伍的工作效率，也真正實(shí)現(xiàn)了對(duì)平臺(tái)上不同人群多方位的賦能。

圍繞服務(wù)第一的核心理念，太陽(yáng)雨不斷探索服務(wù)模式的創(chuàng)新。

太陽(yáng)雨長(zhǎng)期堅(jiān)持的大型系列服務(wù)活動(dòng)，活動(dòng)形式涵蓋春冬雙檢、孤兒機(jī)領(lǐng)養(yǎng)、快車行動(dòng)、以舊換新、清潔保養(yǎng)等，通過這些系列服務(wù)活動(dòng)的開展，太陽(yáng)雨服務(wù)成功樹立了業(yè)內(nèi)的標(biāo)桿。

▲春冬雙檢  每年在春冬兩季到來之前，服務(wù)人員會(huì)向用戶進(jìn)行一對(duì)一的產(chǎn)品檢修服務(wù)并講解各種注意事項(xiàng)，確保用戶產(chǎn)品全年使用無憂，用切實(shí)行動(dòng)呵護(hù)每一位用戶的溫暖生活。

▲孤兒機(jī)領(lǐng)養(yǎng)  全面領(lǐng)養(yǎng)“三不管”（即廠家不管、商家不管、其他品牌不管的產(chǎn)品），踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任。

▲快車行動(dòng)  快速解決終端配件供應(yīng)、舊件調(diào)換的服務(wù)活動(dòng)模式，及時(shí)將配件供應(yīng)給客戶，解決服務(wù)的時(shí)效性難題，從真正意義上解決用戶“最后一公里”產(chǎn)品配送與配件供應(yīng)問題。

▲以舊換新  對(duì)老舊太陽(yáng)能等產(chǎn)品及配件進(jìn)行升級(jí)換代，讓更多用戶的產(chǎn)品不僅能用，而且好用。

▲清潔保養(yǎng)  我們通過對(duì)產(chǎn)品定期保養(yǎng)服務(wù)，從而與用戶產(chǎn)生黏性，實(shí)現(xiàn)服務(wù)增值。

每年的5月20日是太陽(yáng)雨的總裁服務(wù)日。這一天，集團(tuán)總裁從客服一線到市場(chǎng)終端，以一個(gè)普通服務(wù)人員的身份與用戶零距離接觸，傾聽用戶真實(shí)的聲音和需求。

每年太陽(yáng)雨都在全國(guó)開展大小活動(dòng)數(shù)千場(chǎng)，今年更將服務(wù)進(jìn)一步融入到活動(dòng)當(dāng)中去。主動(dòng)走進(jìn)客戶家里，不談活動(dòng)先做服務(wù)，將營(yíng)銷隊(duì)伍納入到服務(wù)工作中來，使得服務(wù)隊(duì)伍的力量實(shí)現(xiàn)了倍增。

太陽(yáng)雨始終秉承用戶至上的服務(wù)原則，致力于為用戶提供專業(yè)、健康、安全的太陽(yáng)能一站式服務(wù)體驗(yàn)，在全國(guó)各級(jí)省市自治區(qū)布局了3萬(wàn)多家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、市場(chǎng)投入2萬(wàn)輛售后服務(wù)車，網(wǎng)絡(luò)深度達(dá)到各級(jí)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)及村莊，最大限度地保障了服務(wù)的及時(shí)與高效。

太陽(yáng)雨連續(xù)十年?duì)渴制桨脖ｋU(xiǎn)簽署億萬(wàn)保單，險(xiǎn)種包括人身、責(zé)任、質(zhì)量三重保險(xiǎn)來構(gòu)筑消費(fèi)者使用安全的堅(jiān)固防線，為用戶的產(chǎn)品使用安全、為工程師的施工安全提供有力的、可靠的保障。

太陽(yáng)雨集團(tuán)以用戶需求為出發(fā)點(diǎn)，以科技和清潔能源為著力點(diǎn)，憑借智能高效的線上平臺(tái)、完備的線下服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、多元化的服務(wù)能力，為用戶提供專業(yè)、健康、安全的一站式服務(wù)體驗(yàn)，以匠心所向、精益求精的奮斗者精神推動(dòng)行業(yè)服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)。通過我們的產(chǎn)品和服務(wù)，“讓天下百姓宜居有道，讓陽(yáng)光照進(jìn)每個(gè)家庭”，這是我們的使命所在！