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太陽雨復(fù)工日志之使命必達!

2020/03/10 太陽雨空氣能 2928
空氣能,太陽能,熱水器

復(fù)工日記:2020年2月19日


      今天中午,作為太陽雨工程公司的一名售后專員,我接到了一通客戶的來電。經(jīng)過溝通,了解到用戶家的太陽能熱水器,由于近期氣溫較低,疫情期間熱水使用量又比較大,懷疑是電加熱部件發(fā)生故障,導(dǎo)致無法供應(yīng)充足熱水。




空氣能,太陽能,熱水器

用戶焦急地說:“用慣了太陽能誰還想燒水洗澡??!你們太陽雨產(chǎn)品質(zhì)量很好,已經(jīng)使用好幾年了,也沒有啥毛病。只是近期人都在家,用水量很大,估計是配件壞了......姑娘能不能麻煩你盡快給我更換一個新配件?。恳蝗贿@熱水不夠用??!”



     這讓我不禁犯了難,要在平時,別說晚上,就是下午就能把配件給送出去。但是目前疫情嚴(yán)峻,銷售訂單員、工廠倉庫、快遞物流均未復(fù)工,這一小小配件如何運送到客戶手中成了一個大問題。


      但聽到電話那頭客戶急迫的聲音,我心想:這個配件一定要想辦法送到客戶手上!


     我?guī)捉?jīng)考慮,最后抱著試試看的想法撥通了東辛農(nóng)場基地計劃物流部錢詩伍部長的電話。了解我的困難之后,正在家中的錢部長當(dāng)即騎上小車,到公司庫房取到配件。但是現(xiàn)在到處都設(shè)立了防疫檢查點,費盡力氣取到的配件如何發(fā)出去,仍是一個難題。


要不我騎車把配件送到卡口處,看看客戶能否到卡口處來領(lǐng)?   

空氣能,太陽能,熱水器

       此時,錢部長問我。


      那一瞬間,一陣暖流注入了我的心田,在我心中,電話那邊的錢部長宛若天神下凡一般,光芒萬丈。


就這么辦!

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      我立即和客戶聯(lián)系,客戶非常理解現(xiàn)在的困難,一個勁地說好!從市區(qū)開車達到東辛農(nóng)場基地通常只有半個小時的車程,我有點試探性地詢問錢部長是否能夠在卡口處等待客戶半個小時,沒想到錢部長二話不說便答應(yīng)了下來。


     話音未落,我的眼前似乎看到了錢部長騎著小車飛奔在路上的畫面


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     半個小時很快就過去了,客戶依然沒有到。我焦急地聯(lián)系客戶詢問情況。原來因為受疫情影響,平時常走的公路已經(jīng)被封閉了,因為對路況的不了解,客戶只好多次返回重新再尋找合適的路線。


      時間就這樣一分一秒地過去了......


     直到五點半,客戶終于來電了,開心地說終于拿到配件了!我心頭的一塊大石總算也落了地,而這時距離錢部長領(lǐng)出配件已經(jīng)兩個多小時過去了。


     放下客戶的電話我立即給錢部長打了一個電話,詢問具體情況同時也表達自己的謝意,但是錢部長說:“沒事,沒事,等幾個小時算什么?!這都是為了咱們的太陽雨,都是為了咱們的客戶嘛!”


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     疫情來襲,全民皆兵,可是隔離的是疫情,并不隔離愛,也不能隔離責(zé)任??蛻舻倪x擇,是對太陽雨的信任與支持,我們也必須時刻不忘對客戶的莊嚴(yán)承諾!