第一件事，在與某外資地產(chǎn)公司簽署戰(zhàn)略合作的時候，儀式背景條幅上竟然沒有任何太陽雨的信息。第二件事，2018年工程產(chǎn)品畫冊樣稿，第一頁竟然放了一個單機(jī)產(chǎn)品。第三件事，2018年我們針對太陽雨所有管理崗位發(fā)起了PK競聘上崗的創(chuàng)新變革，前面已順利組織了兩輪，但到了工程公司全國各區(qū)域負(fù)責(zé)人PK競聘的時候，又重復(fù)發(fā)生了一些流程上的低級錯誤。這三件事，促使我不停地反思：為什么有些人有些事就是辦不好？

最終，我找到了答案：同理心（Empathy）。

這個源于希臘文empatheia（神入）的詞，還有幾個別稱：換位思考、設(shè)身處地理解、共情。同理心，其實(shí)就是一種轉(zhuǎn)化的藝術(shù)。這種轉(zhuǎn)化是多向度的，包含了三種能力：1、區(qū)分與辨認(rèn)他人情感狀態(tài)的能力；2、假設(shè)對方觀點(diǎn)和角色的能力；3、經(jīng)驗(yàn)情緒和反應(yīng)的情感能力。個體在于認(rèn)知，組織在于流動。對于企業(yè)管理而言，這三種能力的背后對應(yīng)的是轉(zhuǎn)化的三層要素：經(jīng)驗(yàn)之外的存在、多邊共贏的關(guān)系、流動進(jìn)化的組織。

經(jīng)驗(yàn)之外的存在

管理大師詹姆斯·馬奇在《經(jīng)驗(yàn)的疆界》中指出：對于一個組織，如何才能復(fù)制成功的經(jīng)驗(yàn)？第一種方法是低智適應(yīng)，在不求理解因果結(jié)構(gòu)的情況下，復(fù)制與成功相連的行為。第二種方法是高智適應(yīng)，努力理解因果結(jié)構(gòu)，并用其指導(dǎo)以后的行動。

如馬奇所言，向經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)有其自身的局限。我們在講述前人成功故事的時候，往往會夸大或忽略某些部分，而這些差異對成功往往也會產(chǎn)生影響；我們很難再次找到完全一致的情景；組織內(nèi)部的利益爭端和執(zhí)行力低下，同樣會阻礙經(jīng)驗(yàn)的完美復(fù)制。太陽雨這幾年進(jìn)行了相關(guān)多元化的升級轉(zhuǎn)型，以及線上線下O2O的探索，但因?yàn)闆]有意識到這一點(diǎn)，我們走了不少彎路。

試錯，摸著石頭過河；模仿，復(fù)制與成功相連的行為；天擇，生孩子，通過選擇性基因遺傳和變異，繁衍新的物種，這三種適應(yīng)的機(jī)制同時存在。因此，要復(fù)制成功，實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長，首先要以開放、包容的心態(tài)接受經(jīng)驗(yàn)之外的存在。

多邊共贏的關(guān)系

由于個體認(rèn)知能力的差異，在我們身邊不乏巨嬰、老雛鷹一樣的存在。在他們的感知中，世界非黑即白，非此即彼。不通情理的冷漠，或得理不饒人的爭辯，往往讓人遠(yuǎn)離。

真實(shí)的世界，是一種動態(tài)的博弈平衡。這種博弈包含了零和、正和、負(fù)和三種狀態(tài)，其中后兩者統(tǒng)稱為非零和博弈。與黑白相對，非零和是一種灰度狀態(tài)，它所包含的是人類樸素的價值觀及處世哲學(xué)。比如我的母親，一個地道的安徽農(nóng)村婦女，沒念過多少書，她會依據(jù)自己的智慧去與別人溝通、爭執(zhí)，但從來不至于撕破臉皮。順應(yīng)認(rèn)知，轉(zhuǎn)化問題，創(chuàng)造出虛擬的共同“敵人”，建立同盟，解決問題，這就是正和博弈，一種多邊共贏的人際關(guān)系與人生智慧。

流動進(jìn)化的組織

站在達(dá)爾文的肩上，法國哲學(xué)家亨利·柏格森提出了創(chuàng)造進(jìn)化論的思想：生命演化的動力是“生命沖力”，一旦生命沖力克服不了物質(zhì)環(huán)境的障礙，被擋住了，變異就開始了。原本普通的鹿，變異成長頸鹿；陸地動物，被海洋阻隔，變異出鯨魚；被天空阻斷，變異出飛禽，等等。簡言之，環(huán)境不是生命演化的唯一因素，而是生命沖力自主地決定演化，環(huán)境只是演化的外部原因和產(chǎn)生變異的契機(jī)。

企業(yè)，同樣是一個生命體，有著自己的生命沖動。只有流動，才能創(chuàng)造各種優(yōu)勢條件，激發(fā)內(nèi)生力，推動自身不停地進(jìn)化、變異。機(jī)制創(chuàng)新，是組織進(jìn)化的根本性保障。

我的老家在安徽懷寧，二百公里外的休寧盛產(chǎn)一種美食——毛豆腐。皖南獨(dú)特的地理環(huán)境，溫潤的氣候，加上把握時節(jié)的微生物發(fā)酵，最終將植物蛋白轉(zhuǎn)化包含氨基酸的美味。這種數(shù)百年流傳于民間的智慧，是最自然的轉(zhuǎn)化的藝術(shù)。

人本管理，不是以人為本，而是以人性為本。張作霖所說的“江湖”，蔣友柏所說的“人性的布局”，指的都是這個。事物的情與理，永遠(yuǎn)不要割裂處理。